Политика обработки персональных данных Sayhold
Редакция от 2 октября 2026 г.
Сайт: https://sayhold.ru
Коротко о главном. Это пересказ для удобства; если он в чём-то расходится с текстом ниже, действует текст Политики.
- Программа Sayhold ничего не собирает и никуда не отправляет: в ней нет сетевого кода, речь распознаётся на самом Mac.
- Сайт не использует cookie, аналитику, сторонние скрипты и шрифты.
- Сервис активации хранит оплаченные заказы (номер, тариф, сумма, дата, промокод, если он был) и бесплатные по промокоду, номера покупок, коды Mac и даты — без ключей покупки, имени, почты и IP-адреса.
- Платёжные данные и почта для чека вводятся на странице оплаты Робокассы и обрабатываются по её политике; данные карты Оператор не получает.
- Письма в поддержку используются только для ответа на них.
- Данные не продаются и не используются для рекламы и рассылок.
1. Общие положения
1.1. Эта Политика описывает, какие персональные данные обрабатывает Матюнин Вячеслав Игоревич, ИНН 540131074559, плательщик налога на профессиональный доход (далее — «Оператор»), в связи с программой Sayhold, сайтом https://sayhold.ru, Страницей и Сервисом активации, продажей лицензий и поддержкой Пользователей: какие данные, зачем, на каком основании, как долго они хранятся и как реализовать свои права.
1.2. Политика — документ, определяющий политику Оператора в отношении обработки персональных данных (ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», далее — «Закон о персональных данных»). Она опубликована на Сайте и доступна без ограничений.
1.3. Термины «Программа», «Сайт», «Страница активации», «Сервис активации», «Ключ покупки», «Код Mac», «Ключ активации», «Робокасса» имеют значения, указанные в публичной оферте на Сайте (далее — «Оферта»). «Пользователь» — человек, который пользуется Программой или Сайтом, покупает лицензию или пишет в поддержку. Остальные термины — как в Законе о персональных данных.
1.4. Оператор обрабатывает только те данные, без которых нельзя продать и активировать лицензию, выдать чек и ответить на обращение. Оператор не продаёт персональные данные и не использует их для рекламы и рассылок.
1.5. Оператор сам отвечает за организацию обработки персональных данных. Связаться с ним можно по адресу support@sayhold.ru.
1.6. Оператор направил уведомление об обработке персональных данных в Роскомнадзор 2 октября 2026 г.
2. Программа Sayhold
2.1. В Программе нет сетевого кода: нет учётных записей, аналитики, отчётов о сбоях и проверки обновлений. Программа ничего не отправляет Оператору или третьим лицам.
2.2. Речь распознаётся на самом Mac открытой моделью GigaAM v3. Звук хранится в оперативной памяти, только пока идёт распознавание, и на диск не записывается. Распознанный текст вводится туда, где находится курсор, и Оператору не передаётся.
2.3. Программа запрашивает у macOS два разрешения: «Микрофон» (запись идёт, только пока Пользователь удерживает клавишу) и «Универсальный доступ» (чтобы ввести текст там, где курсор). Оба разрешения можно отключить в Системных настройках macOS → «Конфиденциальность и безопасность».
2.4. Код Mac Программа вычисляет на самом Mac из аппаратного идентификатора односторонним преобразованием: по коду нельзя восстановить идентификатор. Сам идентификатор никуда не передаётся. Код Mac Пользователь видит в разделе «Настройки → Лицензия» и сам решает, вводить ли его на Странице активации.
2.5. Настройки Программы, дата начала пробного периода и Ключ активации хранятся на Mac Пользователя. Оператор к ним доступа не имеет.
2.6. Таким образом, при использовании Программы Оператор персональные данные не получает и не обрабатывает.
3. Сайт
3.1. Сайт состоит из статических страниц. Он не использует cookie, пиксели и другие средства отслеживания, не подключает аналитику, счётчики, сторонние скрипты и шрифты. Хранилище браузера использует только страница после оплаты — чтобы помнить последний заказ на устройстве Пользователя (п. 5.5). Единственная форма на Сайте, которая передаёт данные, — на Странице активации (раздел 4); кроме неё, к Сервису активации обращаются только кнопки «Купить», поле промокода рядом с ценами (п. 5.1) и страница после оплаты (п. 5.5).
3.2. Сайт размещён на собственном сервере Оператора в России. Сервер получает IP-адрес браузера, потому что без него нельзя передать страницу, но журнал посещений не ведёт: IP-адреса посетителей Сайта не записываются и не хранятся.
3.3. Дистрибутив Программы скачивается с Сайта, с того же сервера; при скачивании действует то же правило (п. 3.2).
4. Страница активации и Сервис активации
4.1. На Странице активации Пользователь вводит Ключ покупки и Код Mac. Браузер отправляет их по защищённому соединению (HTTPS) прямо в Сервис активации. Сервис активации работает на собственном сервере Оператора в России.
4.2. Если Страница активации открыта из Программы, Код Mac (и Ключ покупки, если Пользователь вставил его в Программу) подставляются в адрес страницы. Они передаются во фрагменте адреса (после знака «#»), который браузер не отправляет на сервер: эти данные остаются в браузере и хостингу Сайта не передаются; Сервису активации они уходят, только когда Пользователь нажимает «Активировать».
4.3. Сервис активации хранит:
4.3.1. номер покупки — 16-значный шестнадцатеричный идентификатор, который входит в Ключ покупки; у лицензии, купленной на Сайте, он образован из номера заказа (п. 5.3). Сам Ключ покупки Сервис активации не хранит;
4.3.2. тариф;
4.3.3. Коды Mac, на которых активирована покупка;
4.3.4. даты: первой активации, окончания срока лицензии, последнего изменения записи по Mac, а если деньги возвращены — дату возврата.
4.4. Имя, адрес электронной почты и IP-адрес Сервис активации не хранит. IP-адрес используется только в оперативной памяти, не дольше одной минуты, чтобы ограничить число запросов с одного адреса — попыток активации, заказов, проверок заказа и промокодов (защита от перебора ключей и промокодов и от перегрузки), — и никуда не записывается. Прокси-сервер, который обеспечивает HTTPS, журнал запросов не ведёт. Технический журнал Сервиса активации содержит только время, результат запроса (например, «успешно» или код ошибки) и, для заказов, тариф и отметку о промокоде — без ключей, самих промокодов, Кодов Mac, адресов почты и IP-адресов. Номер заказа попадает в журнал, только если Сервис активации отклонил подписанное Робокассой уведомление об оплате (например, из-за суммы), — чтобы Оператор мог разобраться с этим платежом.
4.5. Сами по себе эти данные не указывают на личность. Но Оператор может сопоставить номер покупки с заказом и платежом в личном кабинете Робокассы, где есть адрес почты покупателя (п. 5.6). Поэтому Оператор считает эти данные персональными и защищает их соответственно.
4.6. Данные Сервиса активации нужны, чтобы выдать Ключ активации, соблюдать лимит в два Mac, продлевать лицензию без потери дней, переносить лицензию на новый Mac, возвращать деньги и блокировать ключи, по которым деньги возвращены.
4.7. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для Пользователя, исключительно на основании автоматизированной обработки. Сервис активации автоматически сверяет число активаций с лимитом, установленным Офертой; это исполнение условий Договора. Любой отказ в активации Пользователь может оспорить, написав на support@sayhold.ru, — обращение рассмотрит Оператор лично.
4.8. Резервные копии записей Сервиса активации (включая заказы, п. 5.3) создаются ежедневно и хранятся на том же сервере Оператора в России. Копия удаляется автоматически при очередном ежедневном копировании, когда её возраст достигает 61 дня, поэтому хранится не более 62 дней.
5. Покупка через Робокассу и чеки
5.1. Когда Пользователь нажимает на Сайте кнопку «Купить», браузер обращается к Сервису активации. Сервис активации присваивает заказу случайный номер и переводит Пользователя на страницу оплаты Робокассы; на этом шаге он ничего не записывает. В ссылке на оплату Робокассе передаются номер заказа, тариф, сумма, наименование лицензии и промокод, если он применён; персональных данных Пользователя в ней нет. Когда Пользователь вводит промокод рядом с ценами, браузер отправляет его Сервису активации, чтобы узнать скидку; проверка ничего не записывает. По промокоду со скидкой 100 % Сервис активации записывает заказ (п. 5.3), когда Пользователь нажимает «Получить бесплатно», и сразу направляет его на страницу https://sayhold.ru/thanks/, без Робокассы.
5.2. На странице оплаты Пользователь вводит платёжные данные и адрес электронной почты для чека и передаёт их напрямую ООО «РОБОКАССА» (платёжный сервис, Москва). Робокасса обрабатывает их как самостоятельный оператор по своей политике: https://robokassa.com/privacy-policy/. Данные банковской карты Оператор не получает.
5.3. Когда Робокасса подтверждает оплату (а для бесплатного заказа по промокоду — когда Пользователь его получает), Сервис активации записывает заказ:
5.3.1. номер заказа — случайное число; он входит в номер покупки (п. 4.3.1);
5.3.2. тариф и сумму;
5.3.3. дату оплаты и статус заказа;
5.3.4. промокод, если он был применён, и отметку о бесплатном заказе. Оператор может выдать промокод конкретному человеку и тогда знает, чей это заказ; сам промокод не указывает на личность.
5.4. Неоплаченные заказы не записываются (бесплатный заказ по промокоду записывается сразу, п. 5.1). Ключ покупки в заказе не хранится: чтобы показать его покупателю после оплаты или выдать повторно, Сервис активации вычисляет его заново из номера заказа и тарифа. Имя, адрес электронной почты и платёжные данные покупателя в заказе тоже не хранятся. Уведомление об оплате, которое Робокасса отправляет Сервису активации, содержит и адрес почты покупателя; Сервис активации его не читает и не сохраняет.
5.5. После оплаты Робокасса возвращает Пользователя на страницу Сайта https://sayhold.ru/thanks/ и передаёт в её адресе номер заказа, тариф, сумму, промокод (если он был) и подпись Робокассы; по бесплатному заказу Сервис активации передаёт номер заказа, тариф и свою подпись. Страница сразу убирает эти данные из адресной строки и истории браузера и сохраняет их в хранилище браузера (localStorage, а если оно недоступно — в хранилище сессии вкладки, sessionStorage), чтобы ключ можно было увидеть снова, открыв https://sayhold.ru/thanks/ в том же браузере. Хранятся данные только последнего заказа и не дольше 30 дней: более старые страница удаляет, когда её открывают снова, а данные, которые Сервис активации не признал, — сразу. Они остаются на устройстве Пользователя, и страница отправляет их только Сервису активации — чтобы получить Ключ покупки. Удалить их раньше можно, очистив данные Сайта в настройках браузера. Если оплата не прошла, Робокасса возвращает Пользователя на страницу https://sayhold.ru/payment-failed/, которая показывает номер заказа и никуда его не отправляет. Сервер Сайта получает адреса этих страниц вместе с данными заказа, но журнал посещений не ведёт (п. 3.2).
5.6. В личном кабинете Робокассы Оператору доступны сведения о платежах: номер заказа, дата, сумма, статус платежа, способ оплаты и адрес электронной почты покупателя, если покупатель его указал.
5.7. Оператор использует сведения о заказе и платеже, чтобы найти покупку при обращении в поддержку, повторно выдать Ключ покупки, перенести лицензию, вернуть деньги, исправить чек и рассмотреть претензию.
5.8. Чек формируется в приложении ФНС России «Мой налог»: в момент оплаты его автоматически регистрирует сервис Робокассы «Робочеки СМЗ» от имени Оператора, и Робокасса направляет его покупателю по адресу почты, указанному на странице оплаты. Сведения о расчёте (дата, сумма, наименование) передаются в ФНС России, как того требует Федеральный закон от 27.11.2018 № 422-ФЗ. Реквизиты чека установлены ч. 6 ст. 14 этого закона. Если покупатель — физическое лицо, его имя и контакты в чек не включаются. Если покупатель — организация или индивидуальный предприниматель (оплата по счёту, п. 5.7 Оферты), в чеке указываются его ИНН и наименование; такой чек Оператор формирует в «Мой налог» сам и направляет покупателю по электронной почте.
5.9. Оператор не выгружает данные покупателей из личного кабинета Робокассы в другие системы, кроме почтового ящика поддержки (при переписке).
6. Обращения в поддержку
6.1. Когда Пользователь пишет на support@sayhold.ru, Оператор получает адрес почты отправителя, имя (если оно указано), текст письма, вложения и данные, которые Пользователь сам включил в письмо (например, номер заказа, Ключ покупки, Код Mac, снимок экрана).
6.2. Эти данные нужны, чтобы ответить на письмо, решить вопрос по лицензии, вернуть деньги, рассмотреть претензию или запрос о персональных данных.
6.3. Почтовый ящик поддержки размещён у ООО «Бегет» (хостинг-провайдер, Санкт-Петербург): письма хранятся на его серверах по договору с Оператором (п. 10.1).
7. Цели, данные, основания и сроки
7.1. Сводная таблица. Основания указаны по ч. 1 ст. 6 Закона о персональных данных.
| Цель | Данные | Основание | Срок хранения |
|---|---|---|---|
| Активация, лимит Mac, продление, перенос лицензии | номер покупки, тариф, Коды Mac, даты (п. 4.3) | исполнение Договора (п. 5) | срок лицензии и 3 года после его окончания; для бессрочной лицензии — пока она действует; резервные копии — не более 62 дней (п. 4.8) |
| Продажа лицензии: оплаченный заказ или бесплатный по промокоду, выдача и повторная выдача Ключа покупки | номер заказа, тариф, сумма, дата оплаты, статус, промокод (п. 5.3) | исполнение Договора (п. 5) | срок лицензии и 3 года после его окончания; для бессрочной лицензии — пока она действует; если лицензия не активирована — 3 года со дня оплаты; резервные копии — не более 62 дней (п. 4.8) |
| Защита Сервиса активации от перебора ключей и перегрузки | IP-адрес | законный интерес Оператора (п. 7) | не дольше 1 минуты, только в оперативной памяти |
| Формирование чека | дата, сумма, наименование; для организаций и ИП — наименование и ИНН (адрес почты для чека обрабатывает Робокасса, п. 5.2) | исполнение обязанности, установленной законом (п. 2), — 422-ФЗ | чек хранится в «Мой налог» по правилам ФНС России; письмо с чеком организации или ИП — как переписка поддержки |
| Поддержка по покупке, возврат денег, претензии | сведения о заказе и платеже (п. 5.3, 5.6), адрес почты, переписка | исполнение Договора (п. 5); обязанности по законодательству о защите прав потребителей (п. 2) | 3 года после окончания срока лицензии или после последнего письма, если оно позже; для бессрочной лицензии — 3 года после последнего письма |
| Ответы на вопросы до покупки и другие обращения | адрес почты, имя, переписка | заключение договора по инициативе субъекта (п. 5); законный интерес Оператора в ответе на обращение (п. 7) | 3 года после последнего письма |
| Защита прав Оператора в споре | данные из строк выше в необходимом объёме | законный интерес Оператора (п. 7) | до окончания срока исковой давности или разрешения спора |
7.2. Оператор не основывает обработку на согласии, поэтому отдельного согласия на обработку персональных данных не запрашивает.
7.3. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические персональные данные. Голос Пользователя обрабатывается только Программой на его Mac и Оператору не передаётся.
7.4. Сайт и Программа не предназначены специально для детей, и Оператор намеренно не собирает данные детей.
8. Как обрабатываются и защищаются данные
8.1. Оператор обрабатывает персональные данные с использованием средств автоматизации: собирает, записывает, систематизирует, накапливает, хранит, уточняет, извлекает, использует, передаёт в случаях из раздела 9, блокирует, удаляет и уничтожает.
8.2. Меры защиты:
8.2.1. данные собираются в минимальном объёме: Сервис активации не хранит Ключи покупки, имена, адреса почты, платёжные данные и IP-адреса, а неоплаченные заказы не записывает (п. 5.4);
8.2.2. данные передаются по защищённому соединению (HTTPS);
8.2.3. доступ к данным есть только у Оператора; доступ к записям Сервиса активации на сервере ограничен;
8.2.4. вход в панель ООО «Бегет» защищён паролем и двухфакторной аутентификацией (код из приложения), вход в личный кабинет Робокассы — одноразовым кодом, который приходит на телефон Оператора;
8.2.5. записи Сервиса активации резервируются (п. 4.8).
8.3. Если произойдёт неправомерная передача (утечка) персональных данных, Оператор уведомит Роскомнадзор в сроки, установленные ч. 3.1 ст. 21 Закона о персональных данных, и сообщит о ней Пользователям, чьи данные затронуты.
9. Кому передаются данные
9.1. Оператор передаёт персональные данные только:
9.1.1. ФНС России — сведения о расчётах через «Мой налог», как требует закон; по платежам через Робокассу их передаёт сервис «Робочеки СМЗ» (п. 5.8);
9.1.2. ООО «Бегет» — для хранения почтового ящика поддержки (п. 6.3);
9.1.3. ООО «РОБОКАССА» — при возврате денег Оператор отдаёт в личном кабинете Робокассы распоряжение о возврате платежа (данные платежа у Робокассы уже есть); ссылка на оплату персональных данных не содержит (п. 5.1);
9.1.4. государственным органам — по их законному запросу.
9.2. Самостоятельно, без участия Оператора, Пользователь передаёт данные ООО «РОБОКАССА» и банку или платёжной системе выбранного способа оплаты — при оплате. Эти компании обрабатывают данные по своим политикам.
10. Где хранятся данные и трансграничная передача
10.1. Записи Сервиса активации, включая заказы, и их резервные копии хранятся на сервере Оператора в России. Переписка поддержки хранится у ООО «Бегет» на серверах в России.
10.2. Оператор не передаёт персональные данные за границу: Сайт, дистрибутив Программы и Сервис активации размещены на сервере Оператора в России, а почтовый ящик поддержки — у ООО «Бегет» в России (п. 10.1).
10.3. ООО «РОБОКАССА» — российская компания; по её политике персональные данные хранятся на серверах в России.
11. Cookie
11.1. Сайт не использует cookie, пиксели и другие средства отслеживания. Хранилище браузера (localStorage, а если оно недоступно — sessionStorage) использует только страница после оплаты: она помнит последний заказ не дольше 30 дней, чтобы Ключ покупки можно было увидеть снова (п. 5.5). Эти данные не используются для отслеживания и никому, кроме Сервиса активации, не отправляются. Программа ничего из этого не использует.
11.2. Страница оплаты Робокассы — не часть Сайта; cookie на ней использует Робокасса по своим правилам.
12. Права Пользователя и как ими воспользоваться
12.1. Пользователь вправе:
12.1.1. получить сведения об обработке своих персональных данных (ст. 14 Закона о персональных данных);
12.1.2. потребовать уточнить, заблокировать или уничтожить свои данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели (ст. 14, 21);
12.1.3. обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре (https://rkn.gov.ru) или в суде (ст. 17).
12.2. Чтобы воспользоваться правами, Пользователь пишет на support@sayhold.ru. Чтобы найти данные, стоит указать адрес почты, использованный при покупке, номер заказа, Ключ покупки или Код Mac. Требования к запросу установлены ч. 3 ст. 14 Закона о персональных данных; Оператор отвечает и на запросы в свободной форме, если может убедиться, что запрос направил сам Пользователь (например, письмо пришло с адреса, указанного при покупке).
12.3. Сроки ответа:
12.3.1. сведения об обработке — в течение 10 рабочих дней; срок может быть продлён ещё на 5 рабочих дней, если Оператор сообщит причину;
12.3.2. уточнение неточных данных — в течение 7 рабочих дней;
12.3.3. незаконная обработка — прекращается в течение 3 рабочих дней, а если её нельзя сделать законной, данные уничтожаются в течение 10 рабочих дней;
12.3.4. данные, цель обработки которых достигнута, уничтожаются в течение 30 дней.
12.4. Если Пользователь попросит удалить записи Сервиса активации, Оператор не сможет перенести его лицензию, продлить её без потери дней или повторно выдать Ключ покупки и Ключ активации. Оператор предупредит об этом до удаления. Уже активированная лицензия на Mac продолжит работать.
12.5. Оператор может отказать в удалении данных, которые обязан хранить по закону, или если данные нужны для защиты в споре — и сообщит причину.
13. Изменение Политики
13.1. Оператор может изменить Политику, опубликовав новую редакцию на Сайте с датой. Новая редакция действует с момента публикации.
13.2. Предыдущие редакции Оператор хранит и предоставляет по запросу.
14. Контакты
- Оператор: Матюнин Вячеслав Игоревич
- Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
- ИНН: 540131074559
- Электронная почта для вопросов о персональных данных: support@sayhold.ru
- Сайт: https://sayhold.ru